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Problèmes de connexion

Si vous avez de la difficulté à vous connecter à Nabunam, voici quelques pistes pour résoudre la situation.

1. Vérifier l’adresse du site​

Assurez-vous d’utiliser l’adresse officielle fournie par votre établissement, par exemple :

  • https://app.nabunam.com
  • ou une adresse personnalisée de votre collège/centre.

Évitez de rechercher “Nabunam” directement dans Google si votre établissement utilise une adresse spécifique.

2. Vérifier vos identifiants​

  • Assurez-vous d’utiliser le bon courriel (souvent votre adresse institutionnelle).
  • Vérifiez que les touches Majuscule ou Verr. Maj ne perturbent pas votre mot de passe.
  • Essayez de le saisir dans un bloc-notes pour vérifier qu’il est correctement tapé, puis copiez-collez-le.

3. Mot de passe oublié​

Si un lien Mot de passe oublié est disponible :

  1. Cliquez dessus.
  2. Entrez votre courriel institutionnel.
  3. Suivez les instructions reçues par courriel.

Si votre compte est relié au système d’authentification de l’établissement (SSO), la récupération du mot de passe peut se faire en dehors de Nabunam (ex. portail de l’école).

4. Problèmes de navigateur​

  • Essayez d’abord de recharger la page (Ctrl + R ou Cmd + R).
  • Testez un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox).
  • Videz le cache ou essayez en navigation privée.

Si l’interface semble “bloquée” ou affiche une page blanche, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur.

5. Compte désactivé ou erreur de droits​

Si vous recevez un message lié à vos droits (ex. « Accès refusé », « Compte inactif », etc.) :

  • Vérifiez que vous êtes bien inscrit au bon programme / bon cours.
  • Si vous avez changé de groupe ou de session, il est possible que vos accès doivent être mis à jour.

Dans ce cas, contactez :

  • le responsable de programme;
  • ou le support technique de votre établissement.

6. Problème persistant​

Si malgré tout :

  • vous ne pouvez toujours pas vous connecter;
  • ou la plateforme affiche un message d’erreur inhabituel;

notez :

  • la date et l’heure,
  • le message exact affiché,
  • éventuellement une capture d’écran,

puis contactez le support prévu par votre établissement (TI, aide pédagogique, etc.).
N’indiquez jamais votre mot de passe dans vos courriels ou tickets.