Aller au contenu principal

Support et dépannage

Cette page aide à préparer une demande de support claire lorsque vous rencontrez un problème dans Nabunam.

Avant de contacter le support​

Essayez d'abord :

  • de vérifier votre connexion Internet;
  • de recharger la page;
  • de fermer les onglets Nabunam en double;
  • de vous reconnecter;
  • d'utiliser un navigateur récent comme Chrome, Edge ou Firefox.

Informations à fournir​

Pour accélérer le traitement, indiquez :

  • votre rôle: étudiant, enseignant, gestionnaire ou administrateur;
  • l'adresse utilisée;
  • le cours, groupe ou examen concerné;
  • l'heure approximative du problème;
  • le message d'erreur exact;
  • les étapes qui ont mené au problème;
  • une capture d'écran, si elle ne contient pas d'information sensible.

Problèmes fréquents​

Je ne peux pas me connecter​

Consultez : Problèmes de connexion.

Je ne vois pas mon cours ou mon examen​

Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte. Si le problème persiste, contactez votre enseignant ou l'administrateur de votre établissement.

Mon examen ne reprend pas​

Vérifiez la période d'accès, le temps restant et les consignes. Si le blocage persiste, contactez rapidement votre enseignant.

Consultez : Continuer un examen.

Contacter le support​

Utilisez le canal de support indiqué par votre établissement. Si une adresse Nabunam officielle vous a été fournie, incluez les informations listées ci-dessus.